通过数字化的端到端服务流程来加强客户关系。通过SAP Service Cloud完全重新关注您的客户服务。向您的客户介绍所有渠道的一致体验，使您的服务员工可以轻松访问全面的情景化信息（甚至在移动基础上），并为您的服务经理提供有关呼叫中心和销售人员服务的实时见解。
预测性维护 |
物联网服务 |
| 支持自动化有助于预防性地诊断和消除所连接设备的问题。这不仅保证减少维护和服务成本，而且还有助于设计效率更高的流程。 |
仅当IoT数据可以与现有的主数据和交易数据连接并集成到现有流程中时，物联网的增值才能实现。正确实施和定制后，物联网生成的数据将提供洞察力，不仅增加其附加值，而且改善客户体验。 |
| 客户忠诚度 | 节省服务时间 |
| 交易客户服务满足了客户的愿望和要求。客户问题为创建忠实客户提供了理想的机会。预防性支持或现场互动–使用服务解决方案，您可以超越客户的期望并设定新的标准。 | 借助用于SAP Service Cloud 的机器学习应用程序，可以自动分析，分类和转发例如通过电子邮件或社交媒体渠道接收到的服务请求，并将其转发给相应的服务代表。这不仅节省了大量时间，还减少了使客户感到沮丧的可能性。 |
| 智能获取信息 | 资源管理/人群服务 |
| 使用SAP资产智能网络，可以通过在单个平台上轻松，直接，标准化地交换来自制造商，服务提供商和工厂运营商的信息，从而实现更高效，更无缝的流程。 | 借助Coresystems的“人群服务”解决方案，您可以与用户一起为针对性和快速资源搜索设置特定于用户的平台。通过您自己可靠且可靠的服务专家网络建立服务团队。只需利用服务提供商的技能和资格即可为客户提供最佳的专业服务。 |
