行业：家居行业、新零售
产品和服务：高端瓷砖、卫浴、木地板、涂料、饰品等家居材料与安装
企业简介：
广东东鹏控股股份有限公司，专业生产地砖、墙砖、工业用砖及卫浴产品，是全国规模最大、品种规格最齐全、信誉最好的专业生产企业之一。在2014年品牌价值132.35亿元，位列建陶行业榜首。
新零售时代到来，使建材行业迎来了新的转变节点。随着消费者生活水平的提高和消费观念的改变，消费者对于装修材料的要求也发生了变化，除要求品质外，也需要与他们生活方式相吻合的消费方式出现。“新家居时代”如期而至，面对新零售时代的冲击，东鹏，成立官方自营平台东鹏商城。
面临挑战：
作为行业第一个吃螃蟹的人，往往会面对许多的艰难。行业内缺少专业化的人才和理念做支持，现有的信息架构也不足以构建新零售下的建材产业链，这一切对于东鹏来说无疑是十分艰巨的转型升级。在不断地摸索与尝试中，东鹏集团在面向数字化和新零售的转变中发现了契机。互联网行业的冲击，让消费者更容易接受新的消费模式。主要需要考虑的是，如何选择后端支持类的产品，如何搭建新零售的平台。对于东鹏来说，通过东鹏商城打造自有的新零售垂直平台是其中重要的一步。国内已有的电商平台，重点在于零售，其可控性尚不完善。自有平台可以让企业设想新的目标，更有自主性，而不是被动选择，可以更贴近用户的需求。
为什么选择SAP：
在建立自有体系的过程中，东鹏需要有稳定性经过行业验证的、长期性、集成性、陪伴业务一起向前走的产品。选择 SAP Hybris 来作为其后端的强大支持，主要源于 SAP Hybris 足够专业，可以支撑比较大的个体体系的平台，其容纳量和精细度都经得住考究。
借助 SAP Hybris 服务解决方案，东鹏可以覆盖客户服务互动过程中的每一个客户接触点，变革企业现有的业务流程，重塑业务体验和客户体验，进而帮助企业提高整体服务水平。
合作至今，东鹏集团线上平台不断完善，已经建设形成东鹏集团整体的系统布局。并通过对 B2C，销售线索，特权定金，东鹏团购四个端口功能的推广，逐渐形成了从 B2C 到 O2O 再到 B2B 模式融合的一站式家装购物平台，O2O 体系帮助东鹏打通线上线下资源，建成为经销商赋能渠道销售体系。另外，在微信商城配合东鹏微信公众号举办多场大型促销活动中，从数据来看，收益也十分可观。试运营期间盛大开业海报遍布系统内各大网站、自媒体、行业媒体，曝光过亿，日均流量破百万。商城活动的推广大大提高了东鹏品牌的曝光率，提升了东鹏品牌形象。
客户感言：
“新零售时代的到来，对于东鹏来说，是机遇更是挑战。我们希望保持原有的行业优势，也期待在新的领域做出成绩。SAP Hybris 技术稳定、标准统一、便于复制的特点，帮助东鹏集团构建了属于自己的平台——东鹏商城，形成东鹏整体 B2C+O2O+B2B 的系统布局，让我们以更好的姿态服务新零售时代的客户，帮
他们打造温馨的家。”
——邱总 东鹏集团互联网中心 副总经理 东鹏陶瓷
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