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SAP Service Cloud 是什么?
2019-10-18    浏览数量: 1596   分享:  




一、SAP Service Cloud简介

通过数字化的端到端服务流程来加强客户关系。通过SAP Service Cloud完全重新关注您的客户服务。向您的客户介绍所有渠道的一致体验,使您的服务员工可以轻松访问全面的情景化信息(甚至在移动基础上),并为您的服务经理提供有关呼叫中心和销售人员服务的实时见解。
 

二、SAP Service Cloud 可以提供

  • 保证符合最新的数据保护准则
  • 上下文信息管理
  • 合作与知识管理
  • 移动性和最大可用性
  • 自助服务门户
  • 全面的分析和报告功能
  • 舒适的解决方案连接到中央SAP后端


三、SAP Service Cloud 带来的增值

  • 良好的客户关系,从而使客户满意
  • 减少处理时间和成本
  • 积极进取的员工
  • 优化/更高的解决方案率
  • 高效的营业额和成本计划
  • 其他交叉销售和向上销售的机会
 

四、SAP Service Cloud的主要功能

 

预测性维护

物联网服务
支持自动化有助于预防性地诊断和消除所连接设备的问题。这不仅保证减少维护和服务成本,而且还有助于设计效率更高的流程。

仅当IoT数据可以与现有的主数据和交易数据连接并集成到现有流程中时,物联网的增值才能实现。正确实施和定制后,物联网生成的数据将提供洞察力,不仅增加其附加值,而且改善客户体验。

客户忠诚度 节省服务时间
交易客户服务满足了客户的愿望和要求。客户问题为创建忠实客户提供了理想的机会。预防性支持或现场互动–使用服务解决方案,您可以超越客户的期望并设定新的标准。 借助用于SAP Service Cloud 的机器学习应用程序,可以自动分析,分类和转发例如通过电子邮件或社交媒体渠道接收到的服务请求,并将其转发给相应的服务代表。这不仅节省了大量时间,还减少了使客户感到沮丧的可能性。
智能获取信息 资源管理/人群服务
使用SAP资产智能网络,可以通过在单个平台上轻松,直接,标准化地交换来自制造商,服务提供商和工厂运营商的信息,从而实现更高效,更无缝的流程。 借助Coresystems的“人群服务”解决方案,您可以与用户一起为针对性和快速资源搜索设置特定于用户的平台。通过您自己可靠且可靠的服务专家网络建立服务团队。只需利用服务提供商的技能和资格即可为客户提供最佳的专业服务。
 

 

 

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致力于SAP ERP 实施10余年,工博科技研发中心依托华南区高校华南理工大学,业务团队由多名博士学历人员带领,为华南区企业客户提供涵盖管理咨询、信息系统实施、行业性信息系统方案开发、教育培训等全面的服务方案,服务企业客户超百家。目前在广州总部的基础上,我们在北京、上海、深圳、成都、长沙等地均有分公司,在东莞、珠海、佛山等地设有办事处。

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